江寧新聞網

龍虎網首頁|網站導航

設為首頁|加入收藏|廣告熱線(025)84687180 新聞熱線(025)84686051

當前位置:江寧要聞 >

“好差評”制度優化我區政務服務

ab.ope9.info來源:2021-01-13 08:47:00

1月1日起,《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》兩項國家標準實施,江寧作為全國首批政務服務“好差評”標準試點地區,先行先試,創新探索,為全面推進政務服務“好差評”建設工作提供了“江寧樣本”。

“非常滿意!”近日,在區政務服務中心市場準入大廳窗口辦完業務後,市民王先生在窗口評價器上給出了一個“五星好評”。據悉,區政務服務中心各個窗口均配置了觸屏式評價器,辦事羣眾可以給出一星至五星評價,也可以掃描二維碼提交更多辦事感受或意見建議。

當面不好意思給差評,辦事羣眾還可選擇迴避式評價。區政務服務中心開設了自助評價專區,取號辦事市民可在專區評價器上進行迴避式獨立評價,也可以對不取號辦理的自助和諮詢業務進行評價,實現評價對象全覆蓋。我區迴避式獨立評價的創新舉措還被國務院辦公廳發文推廣。

政務服務“好差評”專員隨機引導等待區市民開展邀請評價;政務機器人“小寧”在導航指引、語音對話、事項查詢等政務功能基礎上,增加“好差評”語音邀請功能,提高評價趣味性和互動性;開通52312345“好差評”專線,接受社會各界電話評價……

在暢通評價渠道的同時,區行政審批局還實施激勵辦法,對評價3次以上市民按等級組織物品兑換,促進企業和羣眾積極參與、社會各界廣泛評價。

區行政審批局相關負責人介紹,目前市民線下可通過窗口配置的評價器、二維碼進行評價,線上可通過省政務服務網“好差評”專欄對辦件、窗口、事項進行評價,實現現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”。截至目前,全區各級政務中心窗口實現政務服務“好差評”覆蓋率100%,累計接收市民評價約40萬次,綜合滿意率99.90%。

政務服務好不好,既要容得下褒獎,也要聽得進“吐槽”。如何讓另外0.1%的辦事羣眾滿意,是江寧提升政務服務滿意度的關鍵。2020年5月,陳先生在江寧市民中心窗口辦理相關事宜時給了一星差評,“剛在樓下辦理結婚登記,要跑到三樓進行户口遷移,還要再排一次隊,希望能在一個窗口把業務全部辦完。”接到差評後,相關部門立即溝通,協調業務聯辦。不久後,我區推出“婚育户一件事”服務,與新婚夫婦相關的婚前保健、婚姻登記、生育登記、户口遷移等“多件事”實現“一窗受理”。再次回訪時,陳先生表示很滿意。

從差評到好評,這一轉變既是對窗口改革工作的點贊,也是對我區政務服務差評整改機制的有力肯定。據悉,截至目前我區共收到羣眾差評24次,差評整改率100%、差評回訪率100%、差評回訪滿意率95.83%,力爭羣眾反映的問題“事事有迴音、件件有着落”,切實解決企業和羣眾辦事痛點、難點、堵點問題,不斷提升服務質效。

周卉 陳敏

[收藏此頁]

[作者: 編輯:]